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淘淘金的金融服务进入大数据时代已是不争的事实,如何发挥大数据对金融业务的支撑和价值导向作用,实现对客户的精细服务和精确营销,是淘淘金等金融机构需要解决的问题。对此,笔者认为,农行辖属各级行在开展大数据金融服务时,应着力做好以下三个方面工作。

淘淘金大数据金融服务要和建立新型客户关系相结合。客户关系是金融服务的基础。各级行要依托大数据,加强对客户信息的分析、关联、延伸,着力打造新型客户关系,延长客户关系生命周期,推动服务升级。如通过大数据分析关联客户家庭成员,建立客户家庭成员间信息、账户、产品关联。以客户家庭为单位,开展综合营销,保证在客户家庭成员上学、购房、婚嫁等重要时刻,能够及时送上相关的财富管理方案。

淘淘金大数据金融服务要和电子渠道服务相结合。各级行应充分利用电子银行自助性强、能够精准锁定客户的特点,依托大数据分析,开展对客户的精细服务和精准营销。特别是要根据大数据的跨界特点,加强延伸式的产品推介。

淘淘金大数据金融服务要和柜面服务相结合。客户的各类信息是开展大数据金融服务的基础,作为和客户建立关系的起点,各级行在开展柜面服务时,应加强对客户信息的采集。如客户办理业务时,系统可将该客户的信息分析结果及产品推介实时反映在柜员业务终端上,进而引导柜员有针对性地开展产品营销。

深圳淘淘金互联网金融服务有限公司

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